Generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene menes med:

Angrefrist: perioden forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett innenfor;

Forbruker: den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av yrke eller næringsvirksomhet og som inngår en fjernsalgsavtale med den næringsdrivende;

Dag: kalenderdag;

Langvarig transaksjon: en fjernsalgsavtale som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester, der leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er fordelt over tid;

Varig medium: ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet personlig til vedkommende, på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.

Angrerett: muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra fjernsalgsavtalen innen angrefristen;

Næringsdrivende: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere;

Fjernsalgsavtale: en avtale der, innenfor rammen av et system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester organisert av den næringsdrivende, frem til avtalen inngås, utelukkende brukes en eller flere teknikker for fjernkommunikasjon;

Teknikk for fjernkommunikasjon: middel som kan brukes til å inngå en avtale, uten at forbruker og næringsdrivende samtidig er til stede i samme rom.

Generelle vilkår: de foreliggende generelle vilkårene fra den næringsdrivende.

    Artikkel 2 – Guillys identitet

    Firmanavn: Guilly underwear
    Forretningsadresse: Salomon Dierkenslaan 15
    E-postadresse: info@guilly.nl
    KvK-nummer: 97564745
    MVA-identifikasjonsnummer: NL868112963B01

    Artikkel 3 – Anvendelse 

    Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra den næringsdrivende og for enhver inngått fjernsalgsavtale og bestillinger mellom den næringsdrivende og forbrukeren.

    Før fjernsalgsavtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det, før fjernsalgsavtalen inngås, opplyses at de generelle vilkårene kan leses hos den næringsdrivende, og at de på forespørsel fra forbrukeren vil bli sendt kostnadsfritt så snart som mulig.

    Dersom fjernsalgsavtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene, i avvik fra forrige ledd og før fjernsalgsavtalen inngås, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at den enkelt kan lagres av forbrukeren på et varig medium. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det, før fjernsalgsavtalen inngås, opplyses hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forespørsel fra forbrukeren vil bli sendt kostnadsfritt elektronisk eller på annen måte.

    I tilfelle spesifikke produkt- eller tjenestevilkår også gjelder i tillegg til disse generelle vilkårene, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan i tilfelle motstridende generelle vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for vedkommende.

    Dersom en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på noe tidspunkt er helt eller delvis ugyldige eller blir ugyldiggjort, forblir avtalen og disse vilkårene for øvrig gyldige, og den aktuelle bestemmelsen skal umiddelbart erstattes i gjensidig enighet med en bestemmelse som i størst mulig grad gjenspeiler den opprinnelige hensikten.

    Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes 'i ånden' av disse generelle vilkårene.

    Uklarheter om tolkningen eller innholdet av en eller flere bestemmelser i våre vilkår, skal tolkes 'i ånden' av disse generelle vilkårene.

    Artikkel 4 – Tilbudet

    Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller gis under spesifikke betingelser, skal dette uttrykkelig angis i tilbudet.

    Tilbudet er uforpliktende. Den næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.

    Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å muliggjøre en god vurdering av tilbudet fra forbrukerens side. Dersom den næringsdrivende bruker bilder, er disse en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller mangler i tilbudet er ikke bindende for den næringsdrivende.

    Alle bilder, spesifikasjoner og data i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.

    Bilder av produkter er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Den næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene stemmer nøyaktig overens med produktenes faktiske farger. 

    Hvert tilbud skal inneholde slik informasjon at det er tydelig for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt:

    prisen, med unntak av fortollingskostnader og importmoms. Disse tilleggskostnadene vil være kundens ansvar og risiko. Post- og/eller budtjenesten vil, med hensyn til import, benytte seg av den spesielle ordningen for post- og budtjenester. Denne ordningen gjelder når varene importeres til destinasjonslandet i EU, noe som også er tilfellet her. Post- og/eller budtjenesten vil kreve inn momsen (eventuelt sammen med de påløpte fortollingskostnadene) fra mottakeren av varene;

    eventuelle fraktkostnader;

    måten avtalen vil bli inngått på og hvilke handlinger som er nødvendige for dette;

    om angreretten gjelder eller ikke;

    måten for betaling, levering og gjennomføring av avtalen;

    fristen for aksept av tilbudet, eller fristen hvor næringsdrivende garanterer prisen;

    høyden på taksten for fjernkommunikasjon dersom kostnadene ved bruk av fjernkommunikasjonsteknikken beregnes på et annet grunnlag enn den vanlige basistariffen for det benyttede kommunikasjonsmiddelet;

    om avtalen arkiveres etter inngåelsen, og i så fall på hvilken måte den kan konsulteres av forbrukeren;

    måten forbrukeren, før avtalen inngås, kan kontrollere og eventuelt korrigere de opplysningene han har gitt i forbindelse med avtalen;

    eventuelle andre språk hvor avtalen kan inngås, i tillegg til nederlandsk;

    atferdskodene som næringsdrivende har underlagt seg, og måten forbrukeren kan konsultere disse atferdskodene elektronisk; og

    minimumsvarigheten av fjernavtalen i tilfelle av en løpende transaksjon.

    Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.

    Artikkel 5 – Avtalen

    Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i avsnitt 4, i det øyeblikket forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de fastsatte vilkårene.

    Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter den næringsdrivende umiddelbart mottak av aksepten av tilbudet elektronisk. Så lenge mottak av denne aksepten ikke er bekreftet av den næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.

    Dersom avtalen inngås elektronisk, treffer den næringsdrivende passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk dataoverføring og sørger for et trygt nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, vil den næringsdrivende iverksette passende sikkerhetstiltak for dette.

    Den næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle fakta og faktorer som er viktige for en forsvarlig inngåelse av fjernavtalen. Dersom den næringsdrivende på grunnlag av denne undersøkelsen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har vedkommende rett til å begrunne et avslag på en bestilling eller forespørsel, eller å knytte spesielle betingelser til utførelsen.

    Den næringsdrivende skal, sammen med produktet eller tjenesten, sende forbrukeren følgende informasjon, skriftlig eller på en slik måte at den kan lagres av forbrukeren på en tilgjengelig måte på en varig databærer:

    1. besøksadressen til den næringsdrivendes forretningssted hvor forbrukeren kan rette klager;
    2. vilkårene for og måten forbrukeren kan utøve angreretten på, eller en tydelig melding om at angreretten er utelukket;
    3. informasjonen om garantier og eksisterende service etter kjøpet;
    4. opplysningene nevnt i artikkel 4 avsnitt 3 i disse vilkårene, med mindre den næringsdrivende allerede har gitt disse opplysningene til forbrukeren før avtalen ble utført;
    5. kravene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.

    Ved en langvarig transaksjon gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for den første leveransen.

    Enhver avtale inngås med forbehold om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene. 

    Artikkel 6 – Angrerett

    Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten å oppgi grunn i 14 dager. Denne angrefristen starter dagen etter at forbrukeren eller en representant, som forbrukeren på forhånd har utpekt og gjort kjent for selgeren, har mottatt produktet.

    I angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen forsiktig. Han skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde produktet. Dersom han benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet med alt levert tilbehør og – hvis det er rimelig mulig – i original stand og emballasje til selgeren, i samsvar med selgerens rimelige og tydelige instruksjoner. Vær imidlertid oppmerksom på at når vi snakker om hygieneprodukter som: undertøy, badetøy, sokker o.l. gjelder avvikende regler. Vi kan nemlig ikke ta retur på hygieneprodukter.

    Dersom forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, er han pliktig til å informere selgeren om dette innen 14 dager etter mottak av produktet. Forbrukeren skal informere om dette via en skriftlig melding/e-post. Etter at forbrukeren har informert om at han ønsker å benytte seg av angreretten, skal kunden returnere produktet innen 14 dager. Forbrukeren må bevise at de leverte varene er returnert i tide, for eksempel ved hjelp av en forsendelseskvittering. 

    Dersom kunden, etter utløpet av fristene nevnt i ledd 2 og 3, ikke har informert om at han ønsker å benytte seg av angreretten, eller ikke har returnert produktet til selgeren, er kjøpet bindende. 

    Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett 

    Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, er kostnadene for retur av produktene forbrukerens ansvar.

    Dersom forbrukeren har betalt et beløp, vil selgeren tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, dog senest innen 14 dager etter angreretten er benyttet. Dette forutsetter at produktet allerede er mottatt i retur av nettbutikken, eller at det kan fremlegges gyldig bevis på fullstendig returforsendelse.

    Artikkel 8 – Unntak fra angreretten

    Selgeren kan utelukke forbrukerens angrerett for produkter som beskrevet i ledd 2 og 3. Unntaket fra angreretten gjelder kun dersom selgeren tydelig har opplyst om dette i tilbudet, eller i god tid før avtalen ble inngått.

    Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter: 

    1. som er fremstilt av selgeren i henhold til forbrukerens spesifikasjoner;
    2. som er tydelig personlige;
    3. som på grunn av sin art ikke kan returneres;
    4. som raskt kan forringes eller bli foreldet;
    5. hvis pris er avhengig av svingninger i finansmarkedet som selgeren ikke har innflytelse over;
    6. for løse aviser og tidsskrifter;
    7. for lyd- og videoopptak samt programvare der forbrukeren har brutt forseglingen.
    8. for hygieneprodukter der forbrukeren har brutt forseglingen.

    Unntak fra angreretten er kun mulig for tjenester:

    1. som gjelder overnatting, transport, restaurantvirksomhet eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
    2. hvor leveringen har begynt med forbrukerens uttrykkelige samtykke før angrefristen er utløpt;
    3. som gjelder veddemål og lotterier.

    Artikkel 9 – Prisen

    Spesielle ekstra fortollingskostnader og/eller importavgifter er ikke inkludert i prisen og bæres av kunden.

    I løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke bli økt, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.

    Uten hinder av forrige ledd kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable priser, dersom prisene er knyttet til svingninger i finansmarkedet som næringsdrivende ikke har innflytelse over. Denne bindingen til svingninger og det faktum at eventuelle oppgitte priser er veiledende, skal opplyses i tilbudet. 

    Prisøkninger innen 3 måneder etter avtalens inngåelse er kun tillatt dersom de skyldes lovbestemte forskrifter eller bestemmelser.

    Prisøkninger fra 3 måneder etter avtalens inngåelse er kun tillatt dersom næringsdrivende har avtalt dette og: 

    1. disse skyldes lovbestemte forskrifter eller bestemmelser; eller
    2. forbrukeren har rett til å si opp avtalen med virkning fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

    Leveringsstedet er, i henhold til artikkel 5, første ledd, i omsetningsavgiftsloven av 1968, i landet der transporten starter. I dette tilfellet finner denne leveringen sted utenfor EU. Som følge av dette vil post- eller kurertjenesten kreve inn import-mva og/eller fortollingskostnader fra mottakeren. Følgelig vil næringsdrivende ikke belaste merverdiavgift.

    Alle priser tas med forbehold om trykk- og skrivefeil. Det aksepteres intet ansvar for følgene av trykk- og skrivefeil. Ved trykk- og skrivefeil er næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris. 

    Artikkel 10 – Samsvar og Garanti

    Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene nevnt i tilbudet, rimelige krav til forsvarlighet og/eller brukbarhet, og de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter som eksisterer på datoen for avtalens inngåelse. Hvis avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet er egnet for annet enn normal bruk.

    En garanti gitt av næringsdrivende, produsent eller importør påvirker ikke forbrukerens lovbestemte rettigheter og krav som kan gjøres gjeldende overfor næringsdrivende i henhold til avtalen.

    Eventuelle feil eller feilaktig leverte produkter må meldes skriftlig til næringsdrivende innen 14 dager etter levering. Retur av produktene skal skje i originalemballasjen og i ny stand.

    Næringsdrivendes garantiperiode tilsvarer fabrikkgarantiperioden. Næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for produktenes endelige egnethet for hver enkelt forbrukers bruk, eller for eventuelle råd angående bruk eller anvendelse av produktene.

    Garantien gjelder ikke dersom:

    Forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene, eller har latt tredjeparter reparere og/eller bearbeide dem;

    De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte er behandlet uforsiktig, eller i strid med næringsdrivendes anvisninger og/eller behandlet i strid med anvisningene på emballasjen;

    Mangelen helt eller delvis skyldes forskrifter som myndighetene har fastsatt eller vil fastsette med hensyn til arten eller kvaliteten av de anvendte materialene. 

    Artikkel 11 – Levering og utførelse

    Næringsdrivende skal utvise den største forsiktighet ved mottak og utførelse av bestillinger av produkter.

    Som leveringssted gjelder adressen forbrukeren har oppgitt til selskapet.

    Med forbehold for det som er angitt om dette i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, vil selskapet utføre aksepterte bestillinger snarest mulig, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har akseptert en lengre leveringsfrist. Hvis leveringen blir forsinket, eller hvis en bestilling ikke kan utføres i det hele tatt eller bare delvis, vil forbrukeren motta beskjed om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble plassert. Forbrukeren har i så fall rett til å heve avtalen uten kostnad og rett til eventuell erstatning.

    Ved heving i henhold til forrige ledd vil næringsdrivende tilbakebetale beløpet forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter hevingen.

    Hvis levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil næringsdrivende bestrebe seg på å tilby en erstatningsvare. Senest ved levering vil det på en tydelig og forståelig måte bli informert om at en erstatningsvare leveres. Angreretten kan ikke utelukkes for erstatningsvarer. Kostnadene for en eventuell returforsendelse bæres av næringsdrivende.

    Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos næringsdrivende inntil leveringstidspunktet til forbrukeren eller en på forhånd utpekt og næringsdrivende kjent representant, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

    Artikkel 12 – Langvarige avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

    Oppsigelse

    Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale inngått for ubestemt tid, som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med overholdelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

    Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale inngått for bestemt tid, som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, ved utløpet av den bestemte varigheten, med overholdelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

    Forbrukeren kan avtalene nevnt i de foregående leddene:

    si opp når som helst og ikke være begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

    i det minste si opp på samme måte som de ble inngått av ham;

    alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som næringsdrivende har avtalt for seg selv.

    Forlengelse

    En avtale inngått for bestemt tid, som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, skal ikke stilltiende forlenges eller fornyes for en bestemt varighet.

    I avvik fra forrige ledd kan en avtale inngått for bestemt tid, som gjelder regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter, stilltiende forlenges for en bestemt varighet på maksimalt tre måneder, hvis forbrukeren kan si opp denne forlengede avtalen ved utløpet av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

    En avtale inngått for bestemt tid, som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan bare stilltiende forlenges for ubestemt tid hvis forbrukeren når som helst kan si opp med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned og en oppsigelsesfrist på maksimalt tre måneder i tilfelle avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn én gang per måned, levering av dags-, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter.

    En avtale med begrenset varighet for regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter for prøve- eller introduksjonsformål (prøve- eller introduksjonsabonnement) fortsetter ikke stilltiende og avsluttes automatisk etter utløpet av prøve- eller introduksjonsperioden.

    Varighet

    Hvis en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år si opp avtalen når som helst med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet motsetter seg oppsigelse før utløpet av den avtalte varigheten.

    Artikkel 13 – Betaling

    Med mindre annet er avtalt, skal beløpene forbrukeren skylder, betales innen 7 virkedager etter at angrefristen som nevnt i artikkel 6 avsnitt 1, trer i kraft. Ved en avtale om levering av en tjeneste starter denne fristen etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.

    Forbrukeren har plikt til umiddelbart å melde fra til næringsdrivende om unøyaktigheter i oppgitte eller angitte betalingsdata.

    Ved forbrukerens mislighold har næringsdrivende, med forbehold om lovbestemte begrensninger, rett til å kreve inn rimelige kostnader som er gjort kjent for forbrukeren på forhånd.

    Artikkel 14 – Klageordning

    Klagen over utførelsen av avtalen må sendes inn til næringsdrivende, fullstendig og tydelig beskrevet, innen 7 dager etter at forbrukeren har konstatert manglene.

    Klager sendt til selgeren vil bli besvart innen 14 dager fra mottaksdatoen. Hvis en klage krever en forventet lengre behandlingstid, vil selgeren innen 14 dager svare med en mottaksbekreftelse og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utfyllende svar.

    Hvis klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som er gjenstand for tvisteløsning.

    En klage suspenderer ikke selgerens forpliktelser, med mindre selgeren skriftlig angir noe annet.

    Hvis en klage blir funnet berettiget av selgeren, vil selgeren etter eget valg enten erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.

    Artikkel 15 – Tvister

    På avtaler mellom selgeren og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, er utelukkende nederlandsk lov gjeldende. Dette gjelder også hvis forbrukeren er bosatt i utlandet.

    Artikkel 16 – CESOP

    På grunn av tiltakene som ble innført og skjerpet fra 2024 angående «Endring av omsetningsavgiftsloven av 1968 (Lov om implementering av direktivet om betalingstjenesteleverandører)» og dermed implementeringen av Central Electronic System of Payment Information (CESOP), kan betalingstjenesteleverandører komme til å registrere data i det europeiske CESOP-systemet.